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タイトル
Text copied to clipboard!自動車サービスアドバイザー
説明
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私たちは、顧客の自動車サービスニーズをサポートし、優れた顧客体験を提供する自動車サービスアドバイザーを募集しています。この役割では、顧客とのコミュニケーションを通じて、車両の問題を特定し、適切なサービスや修理を提案することが求められます。顧客の信頼を築き、長期的な関係を維持するために、優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力が必要です。また、サービスプロセス全体を通じて、顧客に最新情報を提供し、彼らのニーズに応じた最適なソリューションを提案することが重要です。自動車業界の知識と経験を活かし、チームと協力して効率的なサービス提供を実現することが期待されます。顧客満足度を高め、会社の評判を向上させるために、プロフェッショナルで親切な態度を常に維持することが求められます。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客の車両問題をヒアリングし、適切なサービスを提案する
- サービスプロセス全体を通じて顧客に最新情報を提供する
- 修理やメンテナンスの見積もりを作成し、顧客に説明する
- サービスチームと連携して効率的な作業を確保する
- 顧客のフィードバックを収集し、サービス改善に活かす
- 顧客の信頼を築き、長期的な関係を維持する
- サービス記録を正確に管理する
- 新しいサービスやプロモーションを顧客に紹介する
要件
Text copied to clipboard!- 自動車業界での経験があること
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力が高いこと
- 顧客サービスの経験があること
- チームでの協力が得意であること
- 基本的なコンピュータスキル
- 自動車の技術的知識があること
- 柔軟な勤務時間に対応できること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 自動車業界での経験について教えてください。
- 顧客の不満をどのように解決しますか？
- チームでの協力経験について教えてください。
- どのようにして顧客の信頼を築きますか？
- サービスの質を向上させるためにどのような工夫をしますか？
